Epidémie de COVID-19 (coronavirus)

Montpellier, France, le 25 janvier 2022

Chers voyageurs,

Nos équipes continuent à vous accueillir dans les meilleures conditions possible, en adoptant toutes les précautions sanitaires en vigueur, dans le strict respect du protocole instauré par Appart’City et des recommandations des autorités gouvernementales ou locales.

Avec la promulgation de la loi renforçant les outils de gestion de la crise sanitaire, le pass vaccinal remplace le pass sanitaire. 

Le pass vaccinal n’est pas requis pour séjourner en appart-hôtel, ni-même pour prendre le petit-déjeuner. En revanche, dans les Appart’City qui ont une salle de fitness, une piscine, des salles de réunion/séminaire (pour les activités culturelles, sportives, ludiques ou festives), un bar et un restaurant Bistrot City (déjeuner et dîner), il est exigé et contrôlé pour les personnes de plus de 16 ans (majorité vaccinale) pour accéder à ces lieux. 

Pour que le pass vaccinal soit valide, au moins une de ces conditions doit être remplie :

  • - un certification de vaccination (schéma vaccinal complet)
  • - un certificat de rétablissement de plus de 11 jours et moins de six mois
  • - un certificat de contre-indication à la vaccination

Pour accéder aux espaces listés plus haut, les 12/15 ans continuent à présenter un pass sanitaire valide, c’est-à-dire un test antigénique de moins de 24 heures s’ils ne disposent pas d’un schéma vaccinal complet ou d’un certificat de rétablissement ou d’un certificat de contre indication.

Les personnes de moins de 12 ans ne sont soumises ni au pass sanitaire, ni au pass vaccinal. 

En complément, l’application des gestes barrières reste d’actualité et le port du masque est obligatoire.

Nous respectons des standards d’hygiène et de propreté élevés. Nous avons renforcé nos protocoles dans le strict respect des recommandations gouvernementales mais aussi de notre expertise et savoir-faire opérationnels en matière d’hygiène et de propreté. Toutes nos équipes ont été formées pour appliquer ces nouvelles mesures et respecter les gestes barrières.

Nos équipes continuent à vous accueillir dans les meilleures conditions possible, en adoptant toutes les précautions sanitaires en vigueur, dans le strict respect du protocole instauré par l’entreprise et des recommandations des autorités gouvernementales ou locales. Vous pouvez compter sur notre engagement et notre mobilisation à vos côtés. 
 
Enfin, parce que la période demeure incertaine, nous avons assoupli nos conditions de réservation. Vous pouvez annuler jusqu’au jour de votre arrivée. 

Vous avez des questions ? Nous vous apportons toutes les réponses dans cette FAQ, à lire ci-dessous.

Au plaisir de vous recevoir prochainement.

L'équipe Appart'City

Découvrir nos mesures sanitaires

FAQ

A qui s’adresser pour les demandes d’annulation ou modification de réservation ?

Merci d’adresser votre demande à notre service clients à l’adresse suivante : serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.  

Comment puis-je annuler une réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée) ?

Vous pouvez vous rendre sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais. 

Je cherche à joindre le service client par téléphone ?

Le service client n’est joignable que par email à l’adresse serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous faisons le maximum afin de maintenir la meilleure qualité de service et répondre à vos besoins. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à vos demandes et vous remercions pour votre patience. 
 

Appart’City modifie ses conditions de réservation. Que cela signifie-t-il ?

Actuellement toutes les réservations affectués sur notre site internet, sont aux conditions de réservation « Flex » (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), conditions valables jusqu'au 31/12/2022. Vous pouvez vous rendre sur notre site internet, effectuer votre réservation et si besoin, l’annuler. Ainsi, vous êtes libre de réserver en tout sérénité !

Quel est le délai de réponse pour une demande d’annulation ou de remboursement dans le cadre d’une annulation liée au Covid-19 ?

Le délai de réponse est de 30 jours. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience. 
 

Quel est le délai de remboursement dans le cadre d’une annulation liée au Covid-19 ?

Toutes nos équipes sont mobilisées pour traiter les nombreux dossiers dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience 

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation en cours ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable », nos conditions générales de ventes s’appliquent.
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais. 
     

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation effectuée via Booking.com ou Expedia ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable”, merci d’adresser votre demande au site sur lequel vous avez effectué votre réservation.
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais.