Epidémie de COVID-19 (coronavirus)

Montpellier, France, le 09 Novembre 2020

Chers voyageurs,

Notre priorité chez Appart’City est d’assurer votre sécurité ainsi que celle de nos collaborateurs, partout en France et en Europe.

Nous respectons des standards d’hygiène et de propreté élevés. Nous avons renforcé nos protocoles dans le strict respect des recommandations gouvernementales mais aussi de notre expertise et savoir-faire opérationnels en matière d’hygiène et de propreté. Toutes nos équipes ont été formées pour appliquer ces nouvelles mesures et respecter les gestes barrières.


Une nouvelle signalétique a été déployée dans nos appart-hôtels afin de concilier sécurité et sérénité : marquage au sol, sens de circulation. Nos comptoirs sont équipés de plexiglas et nous avons mis en place des services pour vous faciliter la vie. Vous pourrez profiter de nos box petit-déjeuner à emporter ou de pizzas cuites sur place à déguster dans votre appartement. Vous avez également possibilité de vous faire livrer vos courses directement dans votre appartement. 
 
Lors de votre départ, vous pourrez limiter les contacts en déposant vos clés dans une boîte dédiée, à la réception. Le paiement sans contact est aussi fortement conseillé. 
 
Enfin, parce que la période demeure incertaine, nous avons assoupli nos conditions de réservation. 
 
Vous pouvez annuler jusqu’au jour de votre arrivée*. 

Vous avez des questions ? Nous vous apportons toutes les réponses dans cette FAQ, à lire cidessous.

Nous avons hâte de vous retrouver chez Appart’City.

* Valable pour tous les séjours à effectuer jusqu’au 30.04.2021

Découvrir nos mesures sanitaires

FAQ

A qui s’adresser pour les demandes d’annulation ou modification de réservation ?

Merci d’adresser votre demande à notre service clients à l’adresse suivante : serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.  

Comment puis-je annuler une réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée) ?

Vous pouvez vous rendre sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais. 

Je cherche à joindre le service client par téléphone ?

Le service client n’est joignable que par email à l’adresse serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous faisons le maximum afin de maintenir la meilleure qualité de service et répondre à vos besoins. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à vos demandes et vous remercions pour votre patience. 
 

Appart’City modifie ses conditions de réservation jusqu’au 30.04.2021 inclus. Que cela signifie-t-il ?

Toutes les réservations effectuées pour des périodes de séjour jusqu'au au 30.04.2021 sont aux conditions de réservation « Flex » (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée). Vous pouvez vous rendre sur notre site internet, effectuer votre réservation et si besoin, l’annuler. Ainsi, vous êtes libre de réserver en tout sérénité ! 
 

Quel est le délai de réponse pour une demande d’annulation ou de remboursement dans le cadre d’une annulation liée au Covid-19 ?

Le délai de réponse est de 30 jours. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience. 
 

Quel est le délai de remboursement dans le cadre d’une annulation liée au Covid-19 ?

Toutes nos équipes sont mobilisées pour traiter les nombreux dossiers dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience 

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation en cours ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable”, merci d’adresser votre demande à notre service clients à l’adresse suivante : serviceclient@appartcity.com.
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais. 
     

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation effectuée via Booking.com ou Expedia ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable”, merci d’adresser votre demande à notre service clients à l’adresse suivante : serviceclient@appartcity.com.
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais.