Epidémie de COVID-19 (coronavirus)

Montpellier, France, le 20 août 2020

APPART’CITY ACCUEILLE A NOUVEAU SES CLIENTS A PARTIR DU 8 JUIN 2020

Chers voyageurs,

Après plusieurs semaines de fermetures, nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture progressive de nos appart-hôtels à compter du 8 juin 2020.

Notre priorité est de vous accueillir à nouveau et d’assurer votre sécurité ainsi que celle de nos collaborateurs. Chez Appart’City, nous respectons des standards d’hygiène et de propreté élevés. Cependant, nous avons renforcé ces protocoles dans le strict respect des recommandations gouvernementales mais aussi de notre expertise et savoir-faire opérationnels en matière d’hygiène et de propreté. Nos équipes sont accompagnées pour la mise en place de ces nouveaux standards. Une nouvelle signalétique a été déployée dans nos appart-hôtels afin de concilier sécurité et sérénité.

Nous avons hâte de vous retrouver et nous vous souhaitons par avance d’excellentes vacances 2020.

François Sabatino
Président Appart’City

FAQ

A qui s’adresser pour les demandes d’annulation ou modification de réservation ?

Notre service Relations Clients a mis en place le questionnaire en ligne suivant, pour répondre à toute question relative aux demandes d’annulation/modification : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.  
 

Je cherche à joindre le service client par téléphone ?

Le service client n’est joignable que par email à l’adresse serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous faisons le maximum afin de maintenir la meilleure qualité de service et répondre à vos besoins. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à vos demandes et vous remercions pour votre patience. 
 

A qui s’adresser pour toute demande de remboursement dans le cadre d’une annulation liée au Covid-19 ?

Cliquez sur le lien du questionnaire en ligne : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi 
 

Que faire dans le cas d’une réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée) ?

Vous pouvez vous rendre par vous-même sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais. 
 

Appart’City modifie ses conditions de réservation jusqu’au 31.12.2020 inclus. Que cela signifie-t-il ?

Toutes les réservations effectuées pour des périodes de séjour du 08.06.20 au 31.12.2020 sont aux conditions de réservation « Flex » (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée). Vous pouvez vous rendre par vous-même sur notre site, effectuer votre réservation et si besoin, l’annuler par vous-même. Ainsi, vous êtes libre de réserver vos vacances d'été en tout sérénité ! 
 

Quel est le délai de réponse pour une demande d’annulation ou de remboursement dans le cadre d’une annulation liée au Covid-19 ?

Le délai est de 30 jours. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience. 
 

Quel est le délai de remboursement dans le cadre d’une annulation liée au Covid-19 ?

Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience. 
 

Quelles informations ont-elles été données aux clients qui devaient se rendre en appart-hôtel jusqu’au 07.06.2020 inclus ?

Nous les avons informés par email de la fermeture temporaire des appart-hôtels.
 

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation en cours ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable”, cliquez sur le lien du questionnaire en ligne : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre par vous-même sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais. 
     

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation effectuée via Booking.com ou Expedia ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable”, cliquez sur le lien du questionnaire en ligne Appart’City : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre par vous-même sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais.  
     

Les clients qui souhaitent effectuer des réservations à partir du 08.06.2020 peuvent-ils le faire ? 

Oui, nos réservations à compter de cette date sont ouvertes pour une partie de nos établissements, via notre site en ligne et notre centrale téléphonique. En effet, nos appart-hôtels rouvrent progressivement à compter du 08 juin 2020. Nous nous réjouissons de vous retrouver prochainement !