Epidémie de COVID-19 (coronavirus) – Appart’City ferme ses appart-hôtels jusqu’à nouvel ordre

Montpellier, France, le 04 Mai 2020 

En France, Belgique et Suisse, Appart’City veille en permanence à assurer le bien-être mais aussi la santé et la sécurité de ses clients et collaborateurs. 
 
Depuis l’apparition du COVID-19 (coronavirus), avec nos équipes, nous évaluons en permanence cette situation inédite en fonction des informations transmises par le Gouvernement et nous prenons les mesures préventives nécessaires pour limiter au maximum l’impact humain et économique de cette crise sanitaire sur l’entreprise.  
 
Suite aux dernières annonces gouvernementales visant à réduire nos déplacements au strict minimum, nous avions préalablement suspendu nos réservations et fermé nos appart-hôtels jusqu’au 30.04.2020 A compter d’aujourd’hui, nous avons pris la décision de fermer l’ensemble de nos appart-hôtels jusqu’à nouvel ordre. 
 
Par nos mesures et actions, notre priorité est de garantir la sécurité et la protection de nos collaborateurs et clients dans ce contexte inédit.  
 
Notre service Relations Clients répond à toute question relative aux demandes d’annulation/modification, à l’adresse email dédiée : serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre d’appels attendus dans les prochains jours, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience. 
 
Nous espérons un retour à la normale dès que possible. Au nom d’Appart’City, nous renouvelons nos messages de réconfort à l’ensemble de nos clients d’Europe et du monde.
 
Prenez bien soin de vous et de vos proches. 
 
François SABATINO Président d’Appart’City 

 

FAQ

Pourquoi les appart-hôtels de la marque Appart’City ont-ils temporairement fermés ?

Depuis l’apparition du COVID-19 (coronavirus), avec nos équipes, nous évaluons en permanence cette situation inédite en fonction des informations transmises par le Gouvernement et nous prenons les mesures préventives nécessaires pour limiter au maximum l’impact humain et économique de cette crise sanitaire sur l’entreprise.

Nos Appart'City sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

Le remboursement des réservations aux conditions « Non annulable/Non remboursable » (NANR) pour les périodes de séjour jusqu’au 31.05.2020 inclus sera effectué dans un délai maximum de 60 jours.

Par nos mesures et actions, notre priorité est de garantir la sécurité et la protection de nos collaborateurs et clients dans ce contexte inédit.

 

A qui s’adresser pour les demandes d’annulation ou modification de réservation ?

Notre service Relations Clients a mis en place le questionnaire en ligne suivant, pour répondre à toute question relative aux demandes d’annulation/modification : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi

En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience. 

 

Je cherche à joindre le service client par téléphone.

Le service client n’est joignable que par email à l’adresse serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous faisons le maximum afin de maintenir la meilleure qualité de service et répondre à vos besoins. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à vos demandes et vous remercions pour votre patience. Nous espérons un retour à la normale dès que possible.

 

A qui s’adresser pour toute demande de remboursement ?

Cliquez sur le lien du questionnaire en ligne : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi 


Que faire dans le cas d’une réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée) ?

Vous pouvez vous rendre par vous-même sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais.

 

Appart’City modifie ses conditions de réservation jusqu’au 31.08.2020 inclus. Que cela signifie-t-il ?

Toutes les réservations effectuées à partir du 05.05.20 pour des périodes de séjours du 01.06.20 au 31.08.2020 sont toutes aux conditions de réservation « Flex » (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée). Vous pouvez vous rendre par vous-même sur notre site, effectuer votre réservation et si besoin, l’annuler par vous-même. Ainsi, vous êtes libre de réserver vos vacances d'été en tout sérénité !

Quel est le délai de réponse pour une demande d’annulation ?

Le délai est de 30 jours. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience. Nous espérons un retour à la normale dès que possible. 

 

Quel est le délai de réponse pour une demande de remboursement ?

Le délai est de 60 jours maximum. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et vous remercions pour votre patience. Nous espérons un retour à la normale dès que possible.

 

Comment adresser une réclamation, pour un client à qui il a été demandé de quitter l'Appart'City avant la fin du séjour ?

Cliquez sur le lien du questionnaire en ligne : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi 

 

Quelles informations ont-elles été données aux clients qui devaient se rendre en appart-hôtel jusqu’au 31.05.2020 inclus ?

Nous les avons contactés pour les informer de la mesure de fermeture temporaire prise.

 

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation en cours ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable”, cliquez sur le lien du questionnaire en ligne : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre par vous-même sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais.

 

Comment effectuer une demande d’annulation pour une réservation effectuée via Booking.com ou Expedia ?

  • ● Pour toute réservation aux conditions “Non annulable/non remboursable”, cliquez sur le lien du questionnaire en ligne Appart’City : https://appartcity.typeform.com/to/OyPNPi
  • ● Pour toute réservation “Flex” (tarif flexible avec des conditions d’annulation jusqu’au jour de l’arrivée), vous pouvez vous rendre par vous-même sur le site où vous avez effectué votre réservation et annuler votre réservation sans frais.

 

Les clients avec un séjour prévu jusqu’au 31.05.20 inclus doivent-ils signaler qu'ils ne viendront pas ?

Non, les établissements étant actuellement fermés, les réservations sont automatiquement annulées par Appart’City et les clients concernés sont avertis par email ou SMS.

 

Les clients qui souhaitent effectuer des réservations à partir du 01.06.2020 peuvent-ils le faire ? 
 
Oui, nos réservations à compter de cette date restent ouvertes, via notre site en ligne et notre centrale téléphonique. Nous vous conseillons d’opter pour une réservation “Flex” et nous nous réjouissons de vous retrouver prochainement !

 

Quand un retour à la normal est-il prévu ?

Nous espérons un retour à la normale dès que possible. En France, Belgique et Suisse, Appart’City veille en permanence à assurer le bien-être mais aussi la santé et la sécurité de ses clients et collaborateurs. Nous suivons les directives et les mesures transmises par le Gouvernement. Dès qu’il annoncera un retour à la normale, nous en informerons nos clients.