Bonjour, vous êtes libre de poser vos questions,
nous avons les réponses !
A qui m'adresser pour toute demande d'annulation et de modification de réservation liées au Covid-19 ?
Merci d’adresser votre demande à notre service clients par email à serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.
Doit-on payer un supplément pour les animaux ?
Un supplément par nuit sera facturé pour tout séjour. Les chats et les chiens de moins de 30kg sont acceptés chez Appart'City (dans la limite d’un animal par appartement). Les chiens de catégories 1 et 2 définis comme dangereux sont interdits dans nos établissements.
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Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Dans les Appart’Hôtels Appart'City, vous pouvez prendre possession de votre appartement à partir de 16h00 et le jour de votre départ, vous devez libérer les appartements avant 11h00. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page de votre Appart’City.
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Quels sont les horaires d'accueil de mon Appart'City ?
Les horaires d'accueil de chaque Appart'City sont indiqués sur la page de votre Appart’City, sur le lien “HORAIRES”. Dans ces plages horaires, notre équipe de réception aura le plaisir de vous remettre directement les clés de votre appartement. Les arrivées en dehors de ces plages horaires sont possibles 24h/24 et 7j/7, pour plus d'information sur la FAQ : Qui contacter à mon arrivée en dehors des horaires d’ouverture ?
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Une caution me sera-t-elle demandée ?
Une caution peut vous être demandée à votre arrivée, nous vous invitons à contacter votre Appart'City pour tout complément d’information.
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Comment accéder à mon appartement en dehors des heures d'accueil ?
Si vous arrivez en dehors des heures de réception, notre équipe placera une enveloppe à votre nom dans le coffre situé à l'accueil de votre Appart’City. Le code du coffre vous sera transmis par SMS et/ou par e-mail le jour de votre arrivée (contactez votre Appart'City si vous n'avez pas transmis vos coordonnées lors de la réservation). Le numéro de votre appartement vous sera aussi précisé dans le SMS (cette information ne figure pas dans votre enveloppe pour des raisons de sécurité).
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Quels sont les services et prestations disponibles ?
Chaque Appart’City propose un ensemble de services et prestations inclus ou à la carte, tels que : TV, accès Internet, petit-déjeuner, nettoyage d'appartement, laverie, parking…
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Les lits sont-ils faits à l'arrivée ?
Chez Appart'City votre lit est est fait à votre arrivée. Profitez du confort de votre literie avec des oreillers fermes et moelleux et une couette douillette. Vous disposez également de : 1 drap de bain et 1 serviette de toilette par personne, 1 tapis de bain par appartement. Un kit supplémentaire est disponible à la demande (en option).
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Qui contacter à mon arrivée en dehors des horaires d’ouverture ?
Rassurez-vous, vous n’êtes jamais seul ! Un numéro de téléphone est affiché à l’accueil de l’Appart'City, un de nos collaborateurs sera disponible pour toutes vos demandes.
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Est-il possible d’ajouter un lit supplémentaire ?
Pour vous garantir un confort total pendant votre séjour chez Appart’City, il n’est pas possible d’ajouter un lit supplémentaire.
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Est-il possible d’avoir un lit bébé ?
Oui, nous mettons à votre disposition un lit bébé (pour tout enfant de moins de 2 ans), merci de prendre contact avec votre Appart'City pour en vérifier la disponibilité et pouvoir le réserver avant votre arrivée.
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Vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans les onglets ci-dessus ? Pas de panique, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
N.B. Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un autre site qu’appartcity.com, veuillez contacter le service client du site partenaire.
Nous allons revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Conformément à la Loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant, que vous pouvez exercer auprès de Appart’city SAS en envoyant un courriel à l’adresse dpo@appartcity.com.