Foire Aux Questions

Bonjour, vous êtes libre de poser vos questions,
nous avons les réponses !

A qui m'adresser pour toute demande d'annulation et de modification de réservation liées au Covid-19 ?

Merci d’adresser votre demande à notre service clients par email à serviceclient@appartcity.com. En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.

Questions fréquentes

Le linge de toilette et de lit sont-ils fournis ?

Avec Appart'City, voyagez léger ! Vous trouverez dans votre appartement un kit linge de toilette comprenant : 1 drap de bain et 1 serviette de toilette par personne, 1 tapis de bain par appartement. Un kit linge de toilette supplémentaire est disponible à la demande (en option). Votre chambre étant prête à votre arrivée, les lits sont déjà faits, vous pouvez laisser vos draps à la maison ! 

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Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site et au sein des Appart'City ?

Sur le site internet les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. De nombreux moyens de paiement sont acceptés pour régler votre séjour directement auprès de l'établissement Appart'City : cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, Chèques Vacances, Chèques Cadeaux..., à l’exception des cartes Visa Electron, Maestro, et cartes prépayées.

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Quels sont les horaires de service de petit-déjeuner ?

Le service est généralement assuré du lundi au vendredi, de 7h00 à 9h00, et le samedi et dimanche de 8h00 à 10h00. Veuillez consulter la fiche descriptive de votre Appart’City pour vérifier si elle propose d'autres horaires ou un service le dimanche.

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Des produits d’entretien sont-ils à ma disposition ?

Nous mettons à votre disposition un kit d’entretien, composé de liquide vaisselle, éponge et torchon (ou 2 tablettes si équipé d’un lave-vaisselle) pour démarrer votre séjour ainsi qu’un aspirateur et balai sur demande auprès de la réception. Un kit linge peut vous être renouvelé, au cours de votre séjour, sur demande. 

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Que comprend le nettoyage des appartements et quelle est sa fréquence ?

Le nettoyage d'appartement est effectué avant votre arrivée. Une prestation de ménage de fin séjour est comprise dans le tarif de votre séjour, quelque soit la gamme et le type d'appartement. Ce service ne comprend pas le nettoyage de la cuisine équipée qui reste à la charge du client ou peut nous être confié, le coût de ce service "Ménage Cuisine" est facturé 10,00 €. 

 

Pour les séjours à partir de 7 nuits, un ménage complet avec changement de tout le linge est compris dans le tarif, toujours à l’exception de la cuisine équipée et de la vaisselle. Le jour de ce ménage est à convenir avec l’équipe d’accueil de votre Appart’City.

 

Voici les différentes formules de nettoyage proposées : 

 

. La formule "Ménage complet" comprend le nettoyage total de l'appartement hors espace cuisine équipée. Tarifs formule "Ménage complet" : T1 = 19,00€, T1 bis et T2 = 29,00 €, T3 = 39,00€, T4 = 49,00€.

 

. La formule "Ménage express" comprend : le lit refait (sans changement de draps), les poubelles vidées, le changement de draps de bain. Tarif formule "Ménage express" : Tarif unique = 8,00 € quelque soit la gamme et le type d'appartement.

 

. La formule "Ménage Cuisine" comprend le nettoyage de l'espace cuisine équipée. Tarif unique = 10,00 €.

 

Pour toute question ou sélection de l'une des formules proposées, nous vous invitons à vous renseigner auprès de la réception pour plus d'information.

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Les mineurs non accompagnés sont-ils acceptés ?

Les Appart’City ne peuvent pas accueillir de mineurs de moins de 18 ans non accompagnés de leur représentant légal. En cas de réservation faite par un mineur ou occupation exclusive par un mineur, il pourra être procédé à l’annulation immédiate de la réservation ou du séjour, même en cours, si celui-ci était effectué et/ou la chambre occupée par un mineur non accompagné de son représentant légal.

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Peut-on fumer dans les appartements ?

Non, tous nos appartements sont non-fumeur, un supplément vous sera facturé pour non-respect du règlement intérieur. Nous avons prévu des cendriers à l'extérieur de votre Appart’City.

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Je suis satisfait(e) de mon séjour, comment partager mon expérience ?

Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu ! N’hésitez pas à nous laisser une note sur la page Google ou Tripadvisor de votre Appart'City !

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Comment réserver mon séjour ?

Vous pouvez effectuer votre réservation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site www.appartcity.com ou bien par téléphone au 01 81 90 90 90 du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 17h + les jours fériés ou en appelant le +33 181 90 90 90 depuis l'étranger. Pour réserver votre Appart'City, vous pouvez vous rendre directement sur la page d’accueil du site, sélectionner dans le moteur de recherche, votre destination, vos dates de séjour et cliquez sur "Rechercher". Vous êtes alors redirigé vers la page de Appart'City, et ses tarifs.

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Le site appartcity.com est-il sécurisé ?

Le site appartcity.com est totalement sécurisé, il utilise un système de cryptage de vos données lorsque celles-ci sont transmises sur notre réseau, toutes les données que vous avez complétées sur nos différents formulaires (coordonnées bancaires), sont automatiquement cryptées.

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Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans les onglets ci-dessus ? Pas de panique, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
N.B. Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un autre site qu’appartcity.com, veuillez contacter le service client du site partenaire.

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Nous allons revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Conformément à la Loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant, que vous pouvez exercer auprès de Appart’city SAS en envoyant un courriel à l’adresse dpo@appartcity.com.